Introdução
Organizar um Ecotour SAVE THE FROGS! exige paixão, experiência e um compromisso com a conservação e o atendimento ao cliente. Estas diretrizes foram elaboradas para ajudar SAVE THE FROGS! a criar uma experiência envolvente, segura e agradável para os participantes, ao mesmo tempo que promovem a conscientização e a conservação dos anfíbios.
Qualidades de um Líder de Ecoturismo de Sucesso
• Em excelente forma física
• Ampla experiência em viagens
• Conhecimento sobre anfíbios e ecologia
• Familiaridade com a história, os programas e a cultura SAVE THE FROGS!
• Conhecimento da cultura local no destino de ecoturismo
• Capacidade de falar inglês
• Capacidade de falar o idioma local no destino de ecoturismo
• Habilidade para se comunicar, liderar e se relacionar bem com ecoturistas
• Conhecimento em medicina em áreas remotas
• Capacidade de dar o exemplo como um ecoturista exemplar, para que os participantes absorvam seus bons hábitos
Atendimento ao Cliente / Como manter os ecoturistas satisfeitos
• Sempre que possível, priorize a felicidade e as necessidades dos ecoturistas em detrimento das suas próprias
• Ao encontrar animais selvagens, permita que os participantes da excursão os fotografem antes de você fazê-lo
• Interaja, conecte-se com alguém com quem você ainda não se conectou e converse com a pessoa menos sociável
Segurança
• Comece o passeio com uma conversa sobre segurança e uma recapitulação do Código de Conduta SAVE THE FROGS!
• Faça a contagem de pessoas para garantir que ninguém fique para trás
• Saiba os números de telefone dos serviços médicos de emergência
• Mantenha seus conhecimentos de primeiros socorros e RCP em dia
• Viaje com um kit de primeiros socorros
Ética da Vida Selvagem
• Comece a visita guiada com uma conversa sobre o manuseio de animais, conforme detalhado no Código de Conduta do Ecoturista SAVE THE FROGS! e em Como Capturar e Segurar um Sapo .
• Ao manusear anfíbios, utilize sacos plásticos e/ou luvas, ou limite o manuseio a um único anfíbio para evitar a propagação de doenças
Líder da excursão – Expectativas
• Garantir que a excursão decorra conforme o itinerário, coordenando com as pessoas relevantes (guias, alojamentos, restaurantes, motoristas)
• Adapte os planos conforme necessário para garantir a segurança e a satisfação dos participantes
• Seja o exemplo das regras, mesmo que você possa agir de forma diferente quando não estiver em um ecoturismo
• Ouvir e responder com cortesia às sugestões e queixas dos participantes
• Envie relatórios regularmente (diariamente, se possível) com atualizações para o Coordenador de Ecoturismo e/ou Diretor Executivo do programa SAVE THE FROGS!
• Informe imediatamente qualquer problema significativo, como lesões, doenças, problemas com o veículo ou reclamações
• Tenha sempre um itinerário impresso com informações importantes (contactos de alojamento e do motorista do autocarro, reservas de quartos) ou guarde-o offline.
Guia de Anfíbios – Expectativas
• Fornecer conhecimento especializado sobre anfíbios e liderar atividades educativas
• Permita que os ecoturistas tirem fotos antes de você ou seja rápido ao fotografar
• Respeitar as mesmas normas aplicadas aos ecoturistas, incluindo o manejo de animais e as considerações éticas
• Evite causar dor ou desconforto aos animais (veja Como Pegar e Segurar um Sapo )
• Liderar caminhadas e excursões para observação da vida selvagem, garantindo que todos os participantes cumpram o Código de Conduta e retornem em segurança
• Apoiar o Líder da Excursão e assumir as suas responsabilidades caso este esteja indisponível
• Crie uma lista de anfíbios avistados, idealmente em uma planilha ou Airtable, com as seguintes colunas:
– Família, Gênero, Espécie, Local, Data (aproximada)
– Crie uma linha para cada espécie encontrada em cada local.
Auxiliar na promoção de futuros ecoturismos
Não é obrigatório, a menos que esteja previsto em seu contrato de trabalho, mas é apreciado:
• Escreva um artigo sobre o ecoturismo enquanto a experiência ainda está fresca na memória
• Entreviste um ecoturista entusiasmado e compartilhe a entrevista com o Coordenador de Ecoturismo
• Publique fotos da viagem nas redes sociais e marque www.savethefrogs.com/ecotours e/ou @savethefrogs
Pontas
SAVE THE FROGS! adota uma política de não aceitar gorjetas de seus funcionários, o que significa que eles não devem dar nem aceitar gorjetas. No entanto, os participantes podem dar gorjetas a terceiros, se desejarem.
